Conditions de vente

Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent les commandes de produits en click & collect et les réservations d'événements passées sur officine-gp.com, site de la marque L'Officine, atelier de création, exploitée par la société L'Officine Sélection, SASU au capital de 3 000 €, Calvaire Dumonter, Impasse Tisseur, 97122 Baie-Mahault, SIRET 994 699 981 00019, TVA FR06 994 699 981 (ci-après « L'Officine »). Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Vente d'alcool

La vente de boissons alcoolisées est réservée aux personnes majeures (article L3342-1 du Code de la santé publique). À l'entrée du site, le visiteur confirme avoir l'âge légal. En commandant, le client certifie avoir 18 ans révolus en cochant la case prévue à cet effet ; cette certification est horodatée et conservée avec la commande. Une pièce d'identité est demandée au retrait ; la remise des produits est refusée si elle n'est pas présentée ou si le client est mineur, la commande étant alors annulée et remboursée.

3. Produits, prix et disponibilité

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les photos et descriptions, issues des fiches techniques des producteurs, sont données à titre indicatif. Les produits sont proposés dans la limite des stocks affichés. Une référence affichée « En boutique » n'est pas proposée à la vente en ligne. Si un produit commandé se révèle indisponible, le client est prévenu et le produit est retiré de la commande ou remboursé.

4. Commande et paiement

Le panier peut réunir des produits et des places d'événements. La commande est ferme après paiement en ligne par carte bancaire sur la plateforme sécurisée Stripe ; L'Officine n'a jamais accès aux données bancaires. Les prix affichés sont les prix définitifs : aucun frais n'est ajouté au moment du paiement. Un e-mail de confirmation reprenant le numéro et le détail de la commande est envoyé au client.

Les clients qui ne souhaitent pas commander en ligne peuvent acheter directement en boutique.

5. Retrait

Les produits se retirent à L'Officine, 39 rue de l'Industrie, ZI de Jarry, 97122 Baie-Mahault, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 14 h, dès réception de l'e-mail indiquant que la commande est prête. Le client dispose de 10 jours à compter de cet e-mail pour retirer sa commande, sur présentation du numéro de commande et d'une pièce d'identité. En cas d'empêchement, il suffit de prévenir L'Officine avant la fin de ce délai pour convenir d'un autre jour.

Passé ce délai de 10 jours sans nouvelles du client, la vente est résolue (article 1657 du Code civil) : les produits retournent en rayon et le montant payé pour ces produits est converti en un avoir du même montant, valable 12 mois, dont le client est informé par e-mail. Une réservation passée dans la même commande n'est pas concernée et reste valable. Le client peut toutefois demander, à la place de l'avoir, le remboursement sur son moyen de paiement en exerçant son droit de rétractation (article 7).

6. Réservations d'ateliers et d'événements

La réservation d'une place à un atelier ou à un lancement est confirmée par e-mail. Une place réservée n'est pas remboursable. En cas d'empêchement, le client prévient L'Officine au moins 72 heures avant l'événement, par e-mail à contact@eiffel-gp.com ou au showroom : sa réservation est alors reportée, sans frais, sur une prochaine date, dans la limite des places disponibles. Passé ce délai, ou en cas d'absence, la place reste due et n'est ni reportée ni remboursée. Si L'Officine annule ou déplace un événement, le client choisit entre le report de sa place et son remboursement intégral.

Un événement en entrée libre se réserve par une simple inscription en ligne, sans paiement, confirmée par e-mail. En cas d'empêchement, il suffit de prévenir L'Officine (réponse à l'e-mail de confirmation, e-mail ou téléphone) pour libérer la place.

7. Droit de rétractation

Pour les produits, le client dispose de 14 jours à compter du retrait de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation). Il en informe L'Officine avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@eiffel-gp.com, au moyen du formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, puis rapporte les produits au showroom au plus tard 14 jours après. Les produits sont rapportés complets et dans leur état d'origine ; la dépréciation d'un produit ouvert ou entamé reste à la charge du client (article L221-23).

L'Officine rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, un avoir par exemple (article L221-24). Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations d'ateliers et d'événements, prestations de loisirs fournies à une date déterminée, ni aux produits descellés après le retrait qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux cuvées réalisées sur mesure selon les indications du client.

Formulaire de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de L'Officine Sélection, L'Officine, atelier de création, 39 rue de l'Industrie, ZI de Jarry, 97122 Baie-Mahault, contact@eiffel-gp.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le : ............ Retiré le : ............
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Remboursements et avoirs

Tout remboursement (produit indisponible, rétractation, événement annulé par L'Officine) est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la décision de rembourser. Aucun frais n'est retenu. Le client reçoit un e-mail de confirmation du remboursement ; le délai d'apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de sa banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Un avoir (commande non retirée dans les 10 jours, ou accord du client) est valable 12 mois à compter de son émission, au showroom de L'Officine, sur présentation du numéro de commande.

10. Données personnelles

Les données transmises lors de la commande servent à son traitement. Leur utilisation, les prestataires concernés et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse à contact@eiffel-gp.com. À défaut de solution amiable dans un délai de 60 jours, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Les coordonnées du médiateur désigné par L'Officine seront indiquées ici dès sa désignation.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.